- 고객센터 > 1:1 문의를 이용하시거나, 고객센터(1544-0001)로 전화하셔서, 전문 컨설턴트의 안내를 받으세요.
부가서비스(ARS)
- 고객이 대표번호로 전화를 걸었을 때, 자동음성안내 또는 지정된 착신지 연결 서비스 제공
- 기업의 입장에서는 전화에 대한 통계서비스를 이용할 수 있어 편리함
| 구분 | 주요기능 | 기능설명 |
|---|---|---|
| 표준형 | ARS 기본 시나리오 | 기본 ARS 시나리오 제공 |
| TTS(기계음) | 고객 별 무료 음성안내 멘트 제공 | |
| 전화연결 | 고객 정보를 제외한 단순 상담원 연결 기능 제공 | |
| 시간대 별 음성안내 | 점심시간, 업무 외 시간 등에 따른 시간대 별 음성안내 기능 제공 | |
| 콜백리스트 | 상담원이 통화중이거나 미응답시 발신자가 전화번호를 남기고 상담원이 조회할 수 있는 기능 | |
| 통계 제공 | 웹 기반 기본 통계 제공 (시간별, 일별, 월별 통계) | |
| 플러스 1 | 표준형 기능 | 표준형 기능 포함 |
| 발신자 정보 수집 | 발신자 번호(CID) 정보 수집 기능 제공 | |
| ARS 지역 별 시나리오 | 발신자 정보를 통한 발신 지역별 시나리오 및 라우팅 기능 제공 | |
| DB Base 라우팅 | DB기반 고객군별 시나리오 및 라우팅 제공 | |
| DTMF(전화기 버튼음) | 고객이 입력한 DTMF를 통한 서비스 선택 이용 및 고객 정보 수집 기능 | |
| 콜백리스트 관리 | 상담원이 통화중이거나 미응답시 발신자가 전화번호를 남기고 상담원이 조회할 수 있는 기능 | |
| 맞춤형 통계 제공 | 웹 기반 기본 통계 + 고객 요구사항이 반영 된 맞춤형 통계 제공 | |
| 휴일 관리 | 공휴일, 창립기념일 등 휴일 관리 기능 제공 | |
| 플러스 2 | 플러스1 기능 | 플러스1 기능 포함 |
| 외부 DB연동 | 고객 社 DB와 연동을 통한 업무 연동 기능 제공 |
- 플러스1을 선택할 경우 제공되는 웹 기반 관리 페이지를 통해 휴일관리, 통계, 콜-백 리스트 관리를 간편하게 할 수 있습니다.
＊ DTMF(Dual Tone Multi Frequency) : 복합 주파수 부호
꼭 확인하세요!
